Как обманывают клиентов в сервисах по ремонту ноутбуков

Как выбрать качественную мастерскую для ремонта ноутбука

4Недобросовестные сервисные центры по ремонту ноутбуков могут гораздо сократить срок эксплуатации вашей техники. Поэтому выбирая мастерскую, отдавайте себе в этом отчет. К сожалению,  предусмотреть эту ситуацию очень трудно, если выбирать ненадежных мастеров. В этом обзоре мы расскажем о самых распространенных уловках мошенников, а также приведем советы специалистов по подбору правильной мастерской.

Львиная доля тех, кто обращается за помощью в ремонте ноутбука, почти ничего не знает о его содержимом. Использование профессионального языка, а также вашей неосведомленности — два кита, на которых псевдоспециалисты строят свои схемы.

И так, как вас могут обмануть в сервисном центре

Начнем с самых невинных случаев.

— установка пиратского оборудования под “оригинальной” презентацией.

Это когда вы обращаетесь в сервис с просьбой переустановить вам Windows, вам любезно соглашаются помочь. При этом заверяют, что программа лицензионная, а в придачу еще и лицензионный антивирус, чтоб культурно было. Тоже за дополнительную плату. А в итоге через неделю выясняется, что лицензиями у вашего компьютера даже не пахнет. Что что, а за такой помощью лучше обращаться к знакомым или проверенным людям, они хотя бы признаются, устанавливая вам скаченные из интернета пиратские копии.

— подмена качественных комплектующих более слабыми

Если вы что-то понимаете во внутренностях ноутбуков, вы сможете это заметить. Если же нет, сигналом к тому, что ремонт вашего устройства прошел не так гладко, как хотелось бы, станет непривычно странная его работа. Торможение, плохой звук, зависание, посторонние звуки. Вы-то свой компьютер знаете, как должен работать — помните. Но проблема в том, как практически вы сможет доказать, что подверглись подлогу? По факту никак. Урок на будущее.

— скручивание деталей

Такая практика тоже встречается, особенно в небольших мастерских, которых репутация особо не занимает. Тоже досадная ситуация. Бывали случаи, когда после визита частного мастера у компьютера пропала видеокарта, а жесткий диск на 500 Гб заменили 40-гигабитным. Еще один пример — уже из сервисного центра, когда после ремонта ноутбука от перегрева исчез Wi-Fi-адаптер.

— дешевый ремонт выдают за более дорогой

Когда вам меняют какую-то незначительную детальку, а презентуют как ремонт процессора с заменами оборудования. Поэтому внимательно слушайте, что вам говорят при диагностике причин поломки. Чинить должны именно то, что сломалось. Или же поставить вас в известность об обнаружении еще одной неисправности и поинтересоваться, будете ли вы осуществлять ее ремонт и во сколько это обойдется.

Это небольшой перечень того, как с вами могут сыграть злую шутку мошенники. Теперь давайте рассмотрим ситуацию, как не попасть к ним.

Как избежать мошенников при ремонте ноутбуков

Как было сказано выше, для этого выбирайте проверенный центр с высококвалифицированными специалистами. Поинтересуйтесь у знакомых-коллег: сарафанное радио поможет вам сориентироваться. Если вы находитесь в Москве, может посоветовать среди качественных мастерских — “Ремфон” с 8-летним опытом работы на рынке и порядочной репутацией.

Но для общего развития прочтите, на что стоит обращать внимание при поиске специалистов по ремонту.

В соответствии с отзывами большинство “жертв” попадались на удочку при выездном ремонте на дому. Находили в интернете “контору” вызывали мастера, тот что-то крутил, забирал свои деньги и был таков. Дальше несколько вариантов. Или мастер пропадал, когда недовольный клиент пытался разобраться, куда делся его нормальный жесткий диск, или перекладывал свою вину на владельца ноутбука. Поэтому с мастерами по вызову стоит обращаться осторожно. Во-первых, вам никто не даст гарантию, что приехал именно мастер и именно специализирующийся на компьютерной технике. Во-вторых, вам даже некуда будет обратиться с жалобой в случае чего.

Как вариант, для того, чтобы избежать подмены деталей или их скручивания, некоторые предлагают выучить и запомнить “весь внутренний мир” вашего устройства. Что кажется весьма нереальным.

Лучше больше сил и времени потратьте на проверку сервисного центра.

И так, признаки порядочного сервисного центра по ремонту ноутбуков:

  • бесплатная диагностика. Специалист при вас откроет ноутбук и увидит проблему. Перед этом честно скажите, что с вашим устройством случилось: упало ли оно в воду или на пол, к примеру. Или просто выключилось.
  • вам сразу же будет озвучено, какие работы потребуются для устранения неполадки, нужна ли замена деталей, есть ли они на складе, сколько времени займет доставка
  • вам должны озвучить, сколько времени займет сам ремонт (максимально)
  • и, конечно же, стоимость. В некоторых случая, как, например, в “Ремфоне”, цены на ремонтные работы указаны непосредственно на сайте. Это, с одной стороны, помогает вам сориентироваться по цене. С другой — лишает мастера возможности “накинуть” немного за свои услуги.
  • обратите внимание, чтобы на сайте сервисного центра были указаны все контактные данные: телефон, физический адрес. Если у мастерской нет офиса, это должно настораживать.
  • при приеме вашего ноутбука в ремонт вам должны выдать соответствующий документ с вашими данными, данными компьютера, указанием поломки и необходимых ремонтных работ. Внимательно прочтите все, что там пишется. После того, как вы поставите подпись, вы будете согласны со всем, что предлагает вам сервисный центр.
  • гарантия. Если сервисный центр, в который вы намерены обратиться, подтверждает качество своей работы, вы можете рассчитывать на получение гарантии на выполненные работы. Гарантийный срок может быть не таким длительным, но он должен быть.
  • и на все интересующие вас вопросы работники центра должны отвечать просто и понятно. Заранее предупреждать, если есть задержки с ремонтом и по какой причине.

 

Запись опубликована в рубрике Услуги. Добавьте в закладки постоянную ссылку.

2 комментария на «Как обманывают клиентов в сервисах по ремонту ноутбуков»

  1. железо говорит:

    У меня у самого есть сервисный центр по ремонту электроники. Дело прибыльное, и что самое важное, стабильное вне зависимости от времени года, курса доллара, политической ситуации.
    Начинал по такой схеме:
    1. Сначала собирал базу клиентов. Сначала визитки, рекомендации потом сайт, городской форум, сландо
    2. Ремонтировал технику сам дома.
    3. Затем арендовал помещение в центре.
    4. После этого уже нанял мастера, т.к. сам не справлялся
    5. Затем менеджера на звонки и заказ запчастей

    Самое главное — делать хорошо и быть адекватным с клиентами. Если клиент не прав, так ему и говорить, если сам не прав, извиняться, исправлять, или возвращать деньги. В конечном счете ваша задача — чтобы техника клиента работала.
    Вообщем, чтобы было меньше воды, вот есть у меня вебинар, там все рассказывал
    Там я рассказываю, как начинал свой бизнес по ремону электроники и компьютеров с 0, что делать, этап за этапом, как контролировать, масштабировать, зарабатывать.

  2. Дмитрий говорит:

    Интересные рассуждения автора про признаки порядочного сервисного центра, я чуть не расплакался от умиления, честное слово! Итак, по пунктам.. Во-первых,ни один сервисный центр, который искренне уважает своих мастеров и ценит их труд НИКОГДА не будет проводить бесплатную диагностику аппаратуры, т.к. любой труд должен оплачиваться, даже диагностика. Это как же надо не ценить своих работников, чтобы заставлять их бесплатно тратить своё рабочее время на бесплатный осмотр, который может занять много времени, в результате клиента не устроит цена ремонта, он скажет мастеру «спасибо, брат» и уйдёт в другой сервис. Во-вторых, диагностика, проведённая при клиенте НИКОГДА не даст точного диагноза о характере неисправности, т.к. настоящий специалист должен потратить довольно много времени и внимания, чтобы однозначно определить дефект, а при клиенте этого не сделаешь ( настоящий мастер меня поймёт). В-третьих, любой мастер ВСЕГДА накинет за свои услуги сверх цены, указанной в прайсе и выглядит это будет так: после того, как клиент после проведённой при нём диагностике сдаст изделие в ремонт по озвученной цене, через некоторое время ему позвонит мастер и расстроенным голосом скажет, что дополнительная диагностика выявила ещё некоторые поломки, которые нельзя было сразу диагностировать, не заменив ту или иную деталь и сумма ремонта возрастёт на несколько процентов. И никуда клиент не денется, заплатит, ведь аппарат почти-почти готов, да и мастер такой хороший, диагностику при нём провёл, жалко обижать такого человека своей жадностью..

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.