Зачастую компания принимает решение заказать колл центр и воспользоваться определенными его услугами, только после подробного изучения вопросов телекоммуникации и длительного экономического планирования с учетом всех возможных рисков. Сам по себе кол центр это довольно не дешевое удовольствие, а вынужденный бизнес ход в связи с желанием улучшить экономические позиции компании, решение, которое непременно будет работать на общую перспективу. Кол центры – это организации, которые имеют определенное предназначение, а именно: обработка массовых сообщений и прямое общение с клиентами компании. Большие компании в виду своего стремительного расширения или возникновения потребности улучшения качестве связи, рано или поздно, приходят к необходимости привлечения специализированных телекоммуникационных организаций. Каждый кол центр – это узкоспециализированная организация, которая напрямую занимается предоставлением услуг профессиональной телекоммуникации. Она создается как офисная структура, с единым центром или сетью разрозненных офисов, в современное время чаще веб ориентированных удаленных рабочих мест. Она оборудуется специализированной техникой и эффективным программным обеспечением, что помогает ее операторам расширить свои функциональные возможности.
Помимо таких организаций связи как кол центр, существует еще понятие контакт центр или контактный центр. Его функции те же, только методика работы и подход к выполнению определенных задач несколько другой. Контактный центр обладает на много большими возможностями коммуникации, благодаря развитой инфраструктуре и привлечению программно-аппаратных и интернет технологий. В нем также всю основную работу выполняют операторы, которые напрямую контролируются супервизорами, а весь процесс приема, систематизации и обработке обращений четко структурирован. Выбирая между возможностью приобрести услуги телекоммуникационной организации или создать ее собственными силам, чаще всего останавливаются на первом варианте.
Для того, чтобы обеспечивать постоянно растущую необходимость компаний в обслуживании их телекоммуникационных запросов, был создан целый рынок аутсорсинга систем связи и оказания коммуникационных услуг. Здесь любая компания может заказать себе такие услуги как: аренда ПО или телефонии, также часто запросом аутсорсинга являются рабочие места и рабочее время операторов. Например, аутсорсинговые компании занимают львиную долю рынка телемаркетинга, а спектр их коммуникационных услуг, практически неограничен. Одной из лучших компаний в этой среде, является компания VoIPTime, она предоставляет качественные и функциональные программные решения для постройки высокоэффективной телекоммуникации любой степени сложности.